Política de cambios y devoluciones
CAMBIOS
¿En qué casos puedo cambiar un artículo?
En Lolinda Joyas aceptamos cambios de producto, ya sea por una talla incorrecta o por el cambio por otro artículo de nuestra colección. El cambio será gestionado por Lolinda Joyas a través de una empresa de mensajería privada. Este servicio tiene un coste de 10 €, que deberá ser abonado por el cliente mediante transferencia bancaria.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
Deberá rellenar el formulario que encontrará en el apartado Devoluciones, disponible en la parte inferior de nuestra página web. En el formulario se solicitará el número de pedido y el correo electrónico para poder gestionar el cambio correctamente. Este formulario es válido tanto para cambios como para devoluciones, por lo que deberá completarse con toda la información requerida. Una vez enviado, en un plazo de 48–72 horas hábiles, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para indicarle los siguientes pasos. Para cambios de carácter internacional, deberá igualmente rellenar el formulario y nuestro equipo de Atención al Cliente le informará del procedimiento y del coste correspondiente.
¿Cuál es el período para hacer un cambio?
El plazo para solicitar un cambio es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
Si el cambio es por los motivos indicados anteriormente, el coste del cambio será de 10 €, que correrán a cargo del cliente. Para cambios internacionales, nuestro equipo de Atención al Cliente informará del procedimiento y del coste aplicable.
¿Puedo cambiar un producto personalizado?
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados. Se considera producto personalizado aquel que ha sido realizado expresamente para el cliente, como piezas personalizadas con iniciales, nombres o tallas específicas. Tampoco se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellos productos en los que se indique expresamente en su descripción. Los productos indicados como ARCHIVE SALE no aceptan cambios ni devoluciones.
DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán devoluciones de aquellos artículos que lleguen a nuestras instalaciones en perfecto estado, sin haber sido utilizados y sin signos evidentes de uso. Es imprescindible que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron enviados, incluyendo su envase original (caja, bolsa, etc.). Únicamente se realizará el reembolso del importe del artículo si este llega en condiciones óptimas.
¿Qué debo hacer para realizar una devolución?
Deberá acceder al apartado Devoluciones disponible en la parte inferior de nuestra web y rellenar el formulario correspondiente. Se solicitará el número de pedido y el correo electrónico para poder gestionar la devolución. En un plazo de 48–72 horas hábiles, nuestro equipo le enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea aprobado por el equipo de Atención al Cliente, se procederá al reembolso del importe correspondiente. En caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones, nos pondremos de nuevo en contacto con el cliente. Para devoluciones de carácter internacional, nuestro equipo informará del procedimiento y del coste correspondiente.
¿Cuál es el período para hacer una devolución?
El plazo para solicitar una devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos indicados como ARCHIVE SALE no aceptan cambios ni devoluciones.
¿Cuánto cuesta hacer una devolución?
Los costes asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. El cliente podrá elegir la agencia de envío que prefiera (correo certificado, MRW, NACEX, etc.). No obstante, Lolinda Joyas no se hace responsable del envío realizado por el cliente. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que el paquete contiene toda la información necesaria para que sea entregado correctamente.